Le Blog des Terrains

Cette histoire s’inspire de faits réels, mais toute ressemblance avec les personnages ne serait que fortuite.

Je dois mettre Mme MICHU dans la liste, mais j’ai un p’tit problème, elle est à quelques mois de ses 40 ans, quota que je recherche pour partie de mon groupe Cbon ! et son enfant a 4 mois de moins que l’âge requis pour faire partie de l’autre quota à tenir pour moitié du groupe .

On est à J-1 du groupe, en plein départ de vacances !
Pourrais – je trouver une autre consommatrice de Cbon, qui connaît bien ce produit, qui est disponible? née en 1968 ou avant avec un enfant né en juillet 2003 ou avant ! pour l’instant je ne la trouve pas , les femmes que nous appelons dans la tranche d’âge et qui passent les contrôles des participations , soit ne consomment pas assez ou pas du tout Cbon , soit partent en vacances , soit ont un autre programme prévu ce soir là…
J’appelle donc l’UE en charge du projet, je leur soumet le cas de Mme MICHU : peut on la valider ????
Sans aucune attente ni concertation c’est NON ! HQ ! HQ ! Doublement HQ ! on a déjà 3 trentenaires ,alors Mme Michu avec ses 39 ans ½ va déséquilibrer l’ échantillon….de plus son enfant a 4 ans ½ ; le déséquilibre grandit !
Il faut en trouver une autre…
Déboutée, je rappelle donc Mme Michu a qui j’explique sans autre détail que son profil n’a pas été validé et que nous la recontacterons très prochainement dans le cadre d’une autre étude….

Le matin de la réunion :
je n’arrive pas à remplacer Mme MICHU !
Comble de malchance, Mme PLANTU (une des 2 quadras du groupe !) nous appelle pour nous dire qu’elle a un empêchement et ne pourra pas venir ce soir ! le groupe est dans 4h00….je préviens très vite l’UE , les rassurant sur le fait que nous faisons tout pour en remonter une ,qu’on les tient très vite au courant…je plaide encore une fois le cas de Mme MICHU …c toujours NON !
Moins d’1h00 après on nous informe qu’on ANNULE LE GROUPE faute d’une bonne répartition des tranches d’âge (3 ont entre 20 et 30, 4 ont entre 30 et 40, et sur les 2 quadras il ne m’en reste qu’1 !), j’ai même droit à un cours de terrain !

Un groupe annulé entièrement alors que SI…….dans ma liste ….SI…..(comme je le constate si souvent! hélas!)

- Si j’avais …..tapé 40 au lieu de 39 pour l’âge de Mme MICHU ! (j’me serais cachée derrière sa date de naissance – mauvaise saisie à l’inscription ! )
- Si j’avais…..tapé 5 au lieu de 4 ½ pour l’âge de son petit garçon (là par contre c bon pour l’année de naissance, il est né en 2003, j’ai vérifié !)
- Si j’avais également RETARDE mon appel pour la chute de Mme PLANTU (prévenir l’accueil juste 10 mn avant le groupe! les participantes sont en train d’arriver, elles seront 9 !)
Alors j’aurais eu mes 3 QUADRAS sur la liste et 2 en groupe, (ou presque ! entre 39 ½ et 40 ans on ne change pas tant que ça ! et mon autre quadra a 46 ans…) le groupe n’aurait pas été annulé et se serait bien déroulé …..au pire j’aurais peut être reçu un petit mail post – groupe me rappelant que je dois mieux tenir ma répartition sur les tranches d’âge pour les groupes suivants.

Pour info dans le screener est écrit : répartir au mieux les âges entre 20 et 50 ans et j'ai une bonne répartition
et SURTOUT (ce paramètre sera totalement occulté dans la décision prise!) j'ai une bonne représentation des populations cibles, un bon équilibre dans les critères d'achat et de consommation, un bon mix des produits et des marques quotas : SOIT un échantillon en parfaite adéquation avec la réalité du marché étudié dans ce projet.

Au lieu de cela,
- j’ai 9 femmes en colère au bout du fil que l’on prévient 2 h00 avant le groupe / elles se sont toutes organisées pour cette soirée focus, certaines se préparent déjà à partir !
- un groupe à refaire sur lequel j’en perd 7 ! et oui , les actives ne pourront pas revenir en journée ! les autres seront en vacances !
- un client qui me ‘ souffle dans les bronches ‘ et me donne une leçon de recrutement ! (et qui , c’est un comble ! me cite en exemple de savoir faire un recruteur que nous avons pris en flagrant délit de briefing consommateur dernièrement ! au secours !)
- enfin, le client Cbon à qui l’on dit que c ENCORE LA FAUTE DU RECRUTEUR !

sans oublier que je vais avoir une perte financière importante ! répartie sur le temps passé donc payé! à faire , defaire et refaire,.. et le coût des charges de production / quand on connaît le prix de facturation du recrutement d’un focus group, ça fait froid dans le dos ! la dépense est de l’ordre d’1.5 du montant qui sera facturé


En conclusion, je dirais :
L’honnêteté ça ne paye pas !
La méconnaissance de notre métier fait le reste !

Posons nous juste quelques questions :
Qui connaît mieux notre métier que nous ?!
Qui approche le consommateur, le recrute, et l’envoie en réunion ?!
Qui recueille les premières informations qualitatives de l’étude ?!
Qui est le mieux à même de révéler un gap ou distorsion entre la cible définie et la cible réelle et redresser l'échantillon(ce qui arrive beaucoup plus souvent que l’on ne pense !) ?!
Qui est le GARANT de l'AUTHENTICITE des ECHANTILLONS, INDISPENSABLE à un recueil d’information FIABLE et de QUALITE, sur la base duquel sera faîte une recommandation qui aura du SENS !
Qui peut, qui DOIT donner des leçons de recrutement ?!!!


....à suivre...si j'en ai encore la force et la motivation ...car je doute de plus en plus de la bonne volonté des acteurs de la profession 'études' à valoriser notre métier ... et je pense de plus en plus à m'en éloigner!