Le Blog des Terrains

Dimanche, au détour d’un site web , je tombe sur le témoignage de Luna , participante à un des groupes Cbon ( voir mon précédent article : Le cas de Mme MICHU)


….un feed-back consommateur , que je partage avec vous.

Retranscription complète de la discussion «

LUNA
une réunion sur la ……… avec une femme qui animait de 30 ans ...
En plein milieu de la réunion elle nous dit ‘ bon bien si personne ne participe je fais la réunion qu'avec M……. et on en reste là ! ‘
Bref mauvaise ambiance ! elle nous a saoulé toujours a répéter la même chose alors que toutes on participait.
On a fait une pause, et au retour je l'entend dire dans le couloir ' elles me saoulent toutes ces b…..…. ! '
Résultat : mise au point après la pause. ….en nous disant « vous êtes ici pour un travail etc.... »
Pour certaines c'était leur première réunion je pense qu'elle ont tellement été choquéesque ce sera la dernière !
Ok tous le monde doit participer mais de 19h00 a 22h30 si la personne ne sait pas animer !!!!!!

CRISTAL
Bonsoir Luna,
Et bien c 'est pas cool ce genre de réunion, si elle est pas patiente elle doit changer de travail.
De plus, elle doit rester neutre !!!!!!!!!!!
Ce n est pas toujours rose mais j'avoue moi je n'ai eu qu'une ou deux réunions où je me suis ennuyée, mais généralement, je trouve ça tellement plaisant.
Bon courage.
Cristal

MANDARINE
et bien dis donc, tu n'as vraiment pas eu de chance et honnêtement si j'avais fais cette réunion je n'aurai pas laissé passer ça!!!! non mais!!!!!!!
Il fallait lui mettre les points sur les iii, et à la limite je me barre en plein milieu de la réunion, il faut pas prendre les gens pour des cons, on ne leur doit rien du tout, on offre nos services (donner notre opinion) en échange d'un dédommagement, l'échange s'arrête là!!! Personne n'est supérieur à personne.
Il aurait même fallut directement parler à son patron !
Donc gros coup de gueule contre cette pseudo animatrice!!!
Pour les nouveaux qui n'ont jamais ou peu fait de réunion je vous rassure ce cas là est un cas très isolé. Vous vous en apercevrez, heureusement beaucoup d’animateur (trice)s sont très sympa et tout à fait agréable.

FLORA
espérons ....je pas encore eu l'occasion de tester quoique ce soit pour l'instant ... Merci pour ce forum en tout cas, plaisant, animé et bien convivial à mon goût !


» Fin de la discussion


….à suivre…

Cette histoire s’inspire de faits réels, mais toute ressemblance avec les personnages ne serait que fortuite.

Je dois mettre Mme MICHU dans la liste, mais j’ai un p’tit problème, elle est à quelques mois de ses 40 ans, quota que je recherche pour partie de mon groupe Cbon ! et son enfant a 4 mois de moins que l’âge requis pour faire partie de l’autre quota à tenir pour moitié du groupe .

On est à J-1 du groupe, en plein départ de vacances !
Pourrais – je trouver une autre consommatrice de Cbon, qui connaît bien ce produit, qui est disponible? née en 1968 ou avant avec un enfant né en juillet 2003 ou avant ! pour l’instant je ne la trouve pas , les femmes que nous appelons dans la tranche d’âge et qui passent les contrôles des participations , soit ne consomment pas assez ou pas du tout Cbon , soit partent en vacances , soit ont un autre programme prévu ce soir là…
J’appelle donc l’UE en charge du projet, je leur soumet le cas de Mme MICHU : peut on la valider ????
Sans aucune attente ni concertation c’est NON ! HQ ! HQ ! Doublement HQ ! on a déjà 3 trentenaires ,alors Mme Michu avec ses 39 ans ½ va déséquilibrer l’ échantillon….de plus son enfant a 4 ans ½ ; le déséquilibre grandit !
Il faut en trouver une autre…
Déboutée, je rappelle donc Mme Michu a qui j’explique sans autre détail que son profil n’a pas été validé et que nous la recontacterons très prochainement dans le cadre d’une autre étude….

Le matin de la réunion :
je n’arrive pas à remplacer Mme MICHU !
Comble de malchance, Mme PLANTU (une des 2 quadras du groupe !) nous appelle pour nous dire qu’elle a un empêchement et ne pourra pas venir ce soir ! le groupe est dans 4h00….je préviens très vite l’UE , les rassurant sur le fait que nous faisons tout pour en remonter une ,qu’on les tient très vite au courant…je plaide encore une fois le cas de Mme MICHU …c toujours NON !
Moins d’1h00 après on nous informe qu’on ANNULE LE GROUPE faute d’une bonne répartition des tranches d’âge (3 ont entre 20 et 30, 4 ont entre 30 et 40, et sur les 2 quadras il ne m’en reste qu’1 !), j’ai même droit à un cours de terrain !

Un groupe annulé entièrement alors que SI…….dans ma liste ….SI…..(comme je le constate si souvent! hélas!)

- Si j’avais …..tapé 40 au lieu de 39 pour l’âge de Mme MICHU ! (j’me serais cachée derrière sa date de naissance – mauvaise saisie à l’inscription ! )
- Si j’avais…..tapé 5 au lieu de 4 ½ pour l’âge de son petit garçon (là par contre c bon pour l’année de naissance, il est né en 2003, j’ai vérifié !)
- Si j’avais également RETARDE mon appel pour la chute de Mme PLANTU (prévenir l’accueil juste 10 mn avant le groupe! les participantes sont en train d’arriver, elles seront 9 !)
Alors j’aurais eu mes 3 QUADRAS sur la liste et 2 en groupe, (ou presque ! entre 39 ½ et 40 ans on ne change pas tant que ça ! et mon autre quadra a 46 ans…) le groupe n’aurait pas été annulé et se serait bien déroulé …..au pire j’aurais peut être reçu un petit mail post – groupe me rappelant que je dois mieux tenir ma répartition sur les tranches d’âge pour les groupes suivants.

Pour info dans le screener est écrit : répartir au mieux les âges entre 20 et 50 ans et j'ai une bonne répartition
et SURTOUT (ce paramètre sera totalement occulté dans la décision prise!) j'ai une bonne représentation des populations cibles, un bon équilibre dans les critères d'achat et de consommation, un bon mix des produits et des marques quotas : SOIT un échantillon en parfaite adéquation avec la réalité du marché étudié dans ce projet.

Au lieu de cela,
- j’ai 9 femmes en colère au bout du fil que l’on prévient 2 h00 avant le groupe / elles se sont toutes organisées pour cette soirée focus, certaines se préparent déjà à partir !
- un groupe à refaire sur lequel j’en perd 7 ! et oui , les actives ne pourront pas revenir en journée ! les autres seront en vacances !
- un client qui me ‘ souffle dans les bronches ‘ et me donne une leçon de recrutement ! (et qui , c’est un comble ! me cite en exemple de savoir faire un recruteur que nous avons pris en flagrant délit de briefing consommateur dernièrement ! au secours !)
- enfin, le client Cbon à qui l’on dit que c ENCORE LA FAUTE DU RECRUTEUR !

sans oublier que je vais avoir une perte financière importante ! répartie sur le temps passé donc payé! à faire , defaire et refaire,.. et le coût des charges de production / quand on connaît le prix de facturation du recrutement d’un focus group, ça fait froid dans le dos ! la dépense est de l’ordre d’1.5 du montant qui sera facturé


En conclusion, je dirais :
L’honnêteté ça ne paye pas !
La méconnaissance de notre métier fait le reste !

Posons nous juste quelques questions :
Qui connaît mieux notre métier que nous ?!
Qui approche le consommateur, le recrute, et l’envoie en réunion ?!
Qui recueille les premières informations qualitatives de l’étude ?!
Qui est le mieux à même de révéler un gap ou distorsion entre la cible définie et la cible réelle et redresser l'échantillon(ce qui arrive beaucoup plus souvent que l’on ne pense !) ?!
Qui est le GARANT de l'AUTHENTICITE des ECHANTILLONS, INDISPENSABLE à un recueil d’information FIABLE et de QUALITE, sur la base duquel sera faîte une recommandation qui aura du SENS !
Qui peut, qui DOIT donner des leçons de recrutement ?!!!


....à suivre...si j'en ai encore la force et la motivation ...car je doute de plus en plus de la bonne volonté des acteurs de la profession 'études' à valoriser notre métier ... et je pense de plus en plus à m'en éloigner!

Les consommateurs s’indignent !...et A RAISON !

Conversation entre consommatrices
(Retranscription complète)

Titre du Post : ELLES AUSSI FONT DES REUNIONS !

« Amandine : Trop fort, les recrutrices font des réunions, j’en ai rencontrée une, reconnue à la voix, et je lui ai dit en fin de réunion, elle ma demandé de rester discrète, c’est honteux !

Bibiche : Merci, moi j’aurais un peu de mal à les reconnaître !

Corail : Punaise, ça c’est quand même assez fort ! et à côté de ça on va nous refuser parce qu’on a fait 5 réunions , et bien merci pour le potin !!!

DJ : Oui c’est fort, et dire que moi j’ai du mal à décrocher des réunions

Fanfan : et pourquoi pas !! si elle n’arrive pas à joindre les 2 bouts ; cela fait partie du système D…

Amandine : Système D je veux bien, mais il y a des limites à tout ! Au départ tu ne dois pas travailler dans le marketing !!!

Fanfan : elles doivent s’inventer un nouveau métier !! C’est un peu comme les personnes au chômage, ça ne passe pas pour les réunions…. »


Ce que j’en dit : le MENTEUR n’est pas toujours celui ou celle que l’on croit !

Quant à nous, sur le terrain, comment pouvons nous après cela faire comprendre aux consommateurs et consommatrices que nous sollicitons que nous avons des règles à respecter sur leur participation aux études!..et surtout être pris au sérieux !

Enfin, MERCI Amandine d’avoir rappelé la première d’entre elles et de sensibiliser les consos qui viennent discuter sur ce site à la respecter !



…..à suivre….

Avec Internet comme accélérateur de particules, les terrains sont devenus des jungles ;
C’est le moment pour nous recruteurs d’affirmer notre profession, de démontrer notre savoir-faire, de confirmer l’expertise que nous avons de notre métier.

NON LE RECRUTEMENT QUALITATIF NE VA PAS MOURIR !

Chercher , capter ,coopter les individus ,construire des échantillons , c’est avant tout une connaissance profonde et une vision experte des populations que nous étudions, c’est également une écoute particulièrement fine des conversations des marchés.

De la même manière que l’on ne doit pas construire un échantillon qualitatif en appliquant des process d’interrogation quantitative (comme il en est de mode avec le recrutement on-line) trop directifs pour être qualitatifs, nous ne pouvons pas non plus laisser agir des individus peu scrupuleux de l’Ethique de notre profession, et accepter les approches induites qu’ils appliquent à leurs recrutements :

J’ai été moi même la première « scotchée » devant une annonce lors d’une escapade de ‘veille’ sur le site ZZZ :

Post : ‘Recherchons pour tel jour, tel heure, rémunération X€, femmes de tel à tel âge, n’ayant pas fait de réunions chez Y dans les 6 derniers mois (Y vérifie)
Ces femmes doivent utiliser le produit XY de la marque YZ !
Si vous pensez correspondre à ce profil….’etc.…

J ai ‘adoré’ (et donc haï) le ‘ si vous pensez correspondre’ !!! C’en était trop ! Où allons nous?!

STOP STOP STOP !

JE NE LAISSERAI PAS MOURIR NOTRE METIER, mais au contraire je compte bien ŒUVRER À LE FAIRE GRANDIR.

Et j’en appelle à la RESPONSABILITE de toute la PROFESSION ETUDES pour nous aider à le PERRENISER

COLLABORONS POUR LE MEILLEUR, EVITONS LE PIRE !

ECOUTONS ENSEMBLE LES CONVERSATIONS DES MARCHES !



……à suivre….

Que faire…et surtout COMMENT ?!?

Il y a quelques semaines de cela, je suis appelée pour un RV informel et discuter de la réalité du terrain…éternelle complainte du client études…des habitués qui pourrissent les groupes ! (entre autre)… :
« Ce n’est plus possible…ah les groupes sur fichiers !....ah les groupes de la rue !...ah que c bon les personnes vierges !…etc.….etc. !!! »…en un mot : un désir réel et profond de voir, d’entendre et d’écouter d’autres personnes que celles qui courent derrière le bon plan qu'est devenu PLUS QUE JAMAIS ! la réunion de consommateurs !....

SUJET EN OR pour nous ! Car c aujourd’hui NOTRE PROBLEMATIQUE MAJEURE !!!

Après une conversation intéressante et constructive.. on se laisse.. sur cette bonne impression qu’être plusieurs pour mettre en place des solutions c’est mieux que d’être seul…!

Une demande en bonne et due forme est donc faîte,un second rendez vous avec brief rondement mené!est effectué, une méthodo recrutement hors panel consommateurs est mise sur pied, budgétée,présentée, expliquée,détaillée, etc.….

Et là !....à notre grande surprise, c'est le panel classique, le panel ’bon plan’ qui est retenu... !

Motifs : plus de ‘sécurité’ sur la participation des personnes…(on est sûr qu’elles ne chuteront pas !!) .délai plus court pour le recrutement…( un panel c imbattable…sur certaines cibles on peut monter un groupe toutes les 2 heures si on veut !) ….et même si le ddo est un peu plus cher ( les habitués sont très pénibles sur ça !!).. on prend moins de risques sur la réalisation du terrain !

En prime, et à mon corps défendant , je m'entends demander si cela ne me pose pas de problème moral de me positionner ainsi face à mes concurrents!! j'en suis restée sans voix!

ON MARCHE SUR LA TÊTE!!!

Que de faux arguments et de mauvaises explications !
Car par expérience sur ces approches nous avons les mêmes résultats de présence ! (voire mieux!)
C juste un peu plus cher (env 10 à 20% …), parce qu’un peu plus long pour le recrutement.. Voilà le prix de l’authenticité…

Pour conclure, mesdames et messieurs de la profession études, ARRETEZ DE VOUS PLAINDRE des habitués et autres pros des réunions…si au final vous les préférez dans vos groupes !!

ou AIDER NOUS A REINVENTER LE TERRAIN! car sans vous ,nous n'y arriverons pas!

MARCHONS SUR NOS PIEDS!!…. c la meilleure posture pour AVANCER!

A très bientôt pour d’autres aventures….

Au commencement ... était-ce ce désir profond, ce rêve de toujours, de m’investir dans une cause HUMAINE ? ou était-ce ce désir tout autant profond de ré inventer le terrain.., de créer une nouvelle donne, une approche autre que celle du ‘bon plan fric’, où la réunion de consommateurs c’est :« je donne mon avis , et je suis payé pour cela » !
…. et après on se plaint d’avoir des habitués ! la faute à QUI !?!

L APPROCHE : SENSIBILISER une opinion non avertie aux valeurs du développement durable (responsabilité, participation et partage, partenariat, solidarité sociale, équité, pérennité, durabilité…)

Nous travaillons des panels où les personnes qui s’inscrivent le font principalement pour le bon plan, largement diffusé et relayé sur la toile, viralité oblige ! gagner des points , gagner de l’argent , gagner des cadeaux etc. …

Il fallait donc :

- CASSER L’IMAGE DU ‘GAIN A TOUT PRIX’!
Répondre à une étude ce n’est pas un travail !!! , ON NE REMUNERE PAS UN REPONDANT! PAS PLUS QU ON NE L INDEMNISE !!!!! ON LE DEDOMMAGE pour le temps libre qu’il nous consacre..

- INTRODUIRE LE CONCEPT DU ‘DON GRATUIT’
l’EURO CITOYEN n’est pas pris sur le dédommagement mais est à notre seule charge,il est donc financièrement GRATUIT pour la personne interrogée.

- IMPLIQUER l’INDIVIDU et le faire AGIR, avec NOUS !
par le choix qu’il doit faire lors de la collecte, et par sa participation, sa présence, sans laquelle son geste solidaire est non abouti !

Au bout d’un mois de collecte, je suis agréablement surprise des réactions des personnes que nous sollicitons… quant aux ‘absents’ … certains nous demandent si il est possible malgré tout de reverser leur EURO CITOYEN !


Pari tenu ???


…à suivre…

C’est un geste de solidarité citoyenne de tout individu ou de toute entreprise qui veut agir pour le développement durable.

Pour l’entreprise que je dirige, c’est un euro collecté par le biais des participations des individus interrogés dans le cadre des études qualitatives ; il est à notre seule charge, et est reversé aux associations dont nous soutenons les actions et pour lesquelles nous souhaitons contribuer à la réussite de leurs projets.

Le principe est simple : nous demandons à toute personne recrutée pour un focus group ou interview individuelle de choisir entre les associations que nous soutenons, seule sa participation permet la collecte que nous comptabilisons mensuellement et reversons.

Nous débutons avec 2 associations, l’ Association Lovisa Kope et Enfants du Désert..2 portraits de femmes que je vous invite à découvrir dans l’article Femmes de Cœur.


….à suivre….Femmes de Cœur….rubrique Solidaires

Le Blog des terrains c 'est avant tout partager la vie du terrain (d’études) avec toute personne susceptible de s’y intéresser….une autre réalité de tout ce qui en est dit ou pensé !

Le Blog des Terrains c'est aussi des réflexions sur cette première approche du consommateur qui va venir livrer les explications tant attendues de son comportement d’achat ou de tout intérêt qu’il porte à tel ou tel produit ou service devenu indispensable à sa vie !!

Le Blog des Terrains c 'est enfin une initiative personnelle, qu’il n’y ai pas de confusion, je n’ai pas la prétention de parler au nom des terrains, mais seulement témoigner du vécu que j’en ai. ..et je n’y parlerai pas que de cela …fort heureusement pour vous comme pour moi !

Et avant tout, un grand MERCI à toi François qui a su me donner envie de le faire et m’y a aidé.

Bienvenue à tous